商品出荷メールが届いたけど、商品が届きません。

原因として以下が考えられます。 ＜配送段階でトラブルがあった＞ 配送状況を確認いたします。 お手数おかけしますが、サポートセンターまでご連絡ください。 ＜天候・交通状況の乱れで遅れが出ている＞ 突然の天候悪化や交通状況の乱れによって遅延が生じる場合がございます。 ... 詳細表示

商品の在庫状況が注文時は『在庫あり』でしたが、『お取り寄せ』に変わっています。

主な原因は以下が考えられます。 ■お金を入金している間に在庫状況が変わってしまう場合 注文した商品は、入金が確定した時点で確保となります。 その為、注文完了から入金の間に在庫が変動している場合がございます。 予めご了承ください。 納期が不都合の場合はお客様自身でのキャ... 詳細表示

注文した商品が未だに届いていません。

ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。 誠に恐れ入りますが、ご注文番号を弊社サポートセンターまでご連絡ください。 早急に確認をさせて頂きます。 ------------------------------------------ ビックカメラ.COMサポートセンター ... 詳細表示

指定したお届け先・日時を変更したい場合

お届け先・日時の変更はご購入後、出荷前のご注文商品に限り、手続きが可能です。 変更の手順は以下の通りです。 ①ログインする ②「会員メニュー」をクリック ③「お買いもの情報を見る・確認する」の「お買いもの履歴を確認する」をクリック ④お届け予定日時、もしくはお届け先を変更した... 詳細表示

ネットショップで購入した商品を近くの店舗で受け取ることはできますか。

只今弊社ではそのようなサービスは行っておりません。 ですが、お客様が欲しい商品がお近くの店舗に在庫がある場合、『ネットで取り置きサービス』をご利用していただくことが可能です。 ＜ネットで取り置きサービスの流れ＞ ①ビックカメラ.comで商品を探す ②店舗を選択する ③ご来店予... 詳細表示

配送業者を指定することはできますか。

ご注文いただいた商品は基本的に『佐川急便』にて配送いたします。 配送業者のご指定は承ることができません。 また、配送業者の変更も承ることができませんので予めご了承ください。 【ご注意】 ※お届け先・ご注文状況によっては他配送業者にて配送させていただく場合もございます。 ※... 詳細表示

配送業者のお問合せ番号を知りたい

配送業者のお問い合わせ番号は商品が出荷されると同時に発行されます。 確認方法は以下の通りです。 ■出荷メールから確認する ①「商品の出荷についてのご案内」メールを開く ②記載のURLを開く 業者のサイトに遷移しますのでそちらからお問い合わせ番号をご確認ください。 ■お買いもの履... 詳細表示

商品を受け取れませんでした。

可能です。 注文商品をお届けに上がり、お客様が不在の場合は不在票を投函しています。 不在票に記載がある電話番号宛てに連絡し、再配達の依頼を行ってください。 まれに、長期不在や住所不明などの原因により配送業者から弊社に商品が返送されている場合があります。 その場合の再配送... 詳細表示

登録の住所とは別の住所に配送してもらえますか。

可能です。 登録した住所と別の住所に配送したい場合は、『住所録』の登録をお願いいたします。 ≪住所録の登録方法≫ ①会員メニューを開く ②『お届け先住所を追加・変更する』を開く ③『お届け先住所の追加・変更』に表示されている必須項目を入力する ④確認画面へ進むボタンを押... 詳細表示

自宅に不在でも商品を置いていってくれますか。

配送事故を避ける為、ご不在の場合には持ち帰らせていただいております。 ご不在の場合には、不在票を投函させていただいておりますのでご確認をお願いします。 再配達を希望される際は不在票に記載がある電話番号宛てにご連絡いただき、再配達をお申込みください。 また、長期不在になっていますと弊社... 詳細表示