ネットショップ ビックカメラ.com|全品、全国送料無料!(※一部除く)

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  • 公開日時 : 2012/07/18 17:52
  • 更新日時 : 2017/01/03 17:26
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商品を修理に出したいのですが、どうすればいいのですか?

商品を修理に出したいのですが、どうすればいいのですか?
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回答

修理

ネットショップ「ビックカメラ.com」でご購入いただきました商品に故障が発生した場合は、メーカーの修理・保証規定に基づき、修理を承らせていただきます。

修理ご利用の流れ

商品の保証内容によって、ご利用いただけるサービスが異なります。必ずメーカー保証書を事前にご確認いただきますようお願いします。
詳しくはこちらをご確認ください

長期保証ご利用の際は、必ずビックカメラにお申し込み下さい。
メーカーに修理依頼をされますと、ビックカメラの保証が適用されず、有料修理となります。

持込み修理依頼をご希望で、お近くにビックカメラ店舗がない場合(メーカー保証期間内・メーカー保証期間外共)

当社サポートセンターに送付した後、修理のご依頼を頂くことも可能です。当社サポートセンターまで、あらかじめご連絡の上、宅配便にてご送付をお願い致します。
但し、修理ご依頼時及び修理完了品返送時の送料は、お客様ご負担となります。

修理に関するご注意

  • 修理期間は、状況により約2週間から1カ月間かかります。
  • 修理お預かり期間中の代替品の対応は行っておりません。
  • 電子手帳、パソコン関連品などの修理におきましては、データの責任は負いかねます。
    ※あらかじめお客様の責任において、バックアップ等をお願い致します。
  • 保証期間中でも以下の場合、保証対象外となり有料修理となることがございます。
    (1)ショック・落下・不適切な取扱いや、不当な修理・改造による故障・損傷。
    (2)天災・水濡れ・落雷・塩害・異常電圧や他の危機の影響による故障・損傷。
    (3)液晶パネルの一部ドットの常時点灯(非点灯)や表示のムラ。
    (4)外装の汚れや付属ソフトの不具合など、商品本体以外の不具合。
    (5)消耗部品の交換。
  • 有料修理時には、お見積り手数料を申し受ける場合がございます。
  • 消耗品やバルク商品等、保証対象外の商品もございます。

 

アンケート:ご意見をお聞かせください

お問い合わせ窓口(ビックカメラ.com サポートセンター)

よくあるお問い合わせで解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。
尚「お届け日に関するお問い合わせ」は、「出荷メール」をもって回答とさせて頂く場合もございます。
ご了承ください。

電話でのお問い合わせ:0570-06-70009:30~22:00(年中無休)

※IP電話(一部)・海外からの国際電話などをご利用の場合は下記番号をご利用ください。03-5985-7000