購入した商品が初期不良なので新品と交換できますか？

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No : 37
公開日時 : 2012/07/18 17:52
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トップカテゴリー > 注文・キャンセルについて > 返品・交換について

回答

ネットショップ「ビックカメラ.com」にてお買い求めいただきました商品に動作不良、欠落、乱丁、ひどい汚れなどがある場合、すみやかに交換もしくは修理いたします。

（1）初期不良の交換期間

初期不良交換のできる期間は、メーカー保証書に特に期間の記載がない場合、商品到着後、30日以内にご連絡下さい。

（2）初期不良商品交換の流れ

初期不良による交換をご依頼の前に、下記商品の場合は、事前にご確認をお願いします。

メーカーにて、初期不良と認められた場合	交換を承ります。→メーカーお問い合わせ先一覧
パソコン、パソコン周辺機器	初期不良の症状判断ができない場合は、メーカーサポートをご案内いたします。
液晶商品（テレビ、パソコンモニター、デジカメなど）	わずかの画素抜け、常時点灯する画素、角度によって発生する色ムラ、明るさのムラ等の症状は、メーカーが初期不良と認定していないため、交換を承ることができません。
自作パーツ、バルク品	メーカー規定の保証がある商品かつ初期不良以外の交換は、一切承ることができません。なお、交換の際に、該当商品の手配が困難な場合は、修理または返品の対応をさせていただきます。
時計	・サイズ調整を行った商品は交換を承れません。・針ズレについては、大幅なズレがない限り（0.5秒以上）初期不良と認められません。無料で調整させて頂きますが、送料はお客様負担とさせていただきます。なお、メーカーにて調整をさせて頂きますが、丁度に合わせる事に関してはお約束致しかねます。・舶来時計の初期不良に関しては、当社にて症状判断ができないため、いったん商品をお預かりした後、メーカーにて調査させていただきます。そのため、商品交換の可否についてはメーカー判断となります。
ソニー製品	メーカー規定により、メーカーサポートをご案内いたします。【VAIOカスタマーリンク】 http://vcl.vaio.sony.co.jp/index.html ソニーの「VAIO・サポートのご案内」の電話番号は、製品に同梱されている「VAIOサービス・サポートのご案内」、各取扱説明書、または「システムのプロパティ」の「サポート情報」でご覧いただけます。「テクニカルWebサポート」からお問い合わせ内容を所定のフォームにご入力いただくと、ソニーの専任担当者よりメールで回答があります。詳しくは下記のURLでご確認ください。 http://vcl.vaio.sony.co.jp/info/technical.html 【プレイステーション3、PSPなどのゲーム機】ソニーサポートダイヤル　0570-000-929
アップル製品	メーカー規定により、メーカーサポートをご案内いたします。【AppleCareサービス＆サポートライン】 https://support.apple.com/ja-jp 0120-27753-5（0120-APPLE-5）通話料無料月～金曜日　午前 9:00から午後 7:00 土日祝祭日　午前 9:00から午後 5:00（日本語によるサポートのみ） ※ 年末年始および施設点検時を除く ※ 海外、PHS (docomo)、からはつながりません。また会社や大学などの交換機によってはつながらない場合がございます。
DELL製品	DELL PCには保証書が添付されていません。保証を受ける際には『お送り状』または『納品書および購入証明書』が必要です。修理、初期不良を含め、当社での交換は出来ません。すべてメーカーサポートでの対応となります。【DELLテクニカルサポート】年中無休24時間 Inspiron・Studio(デスクトップ・ノートブック) 　0120-198-226 XPS(デスクトップ・ノートブック) 　0120-937-786
HP製品	個人向けデスクトップPC 保守・修理窓口フリーダイヤル：0120-330309 携帯などの場合：03-6830-1870 月曜日～金曜日 9:00～12:00、13:00～18:00 (祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く) 個人向けノートブックPC 保守・修理窓口フリーダイヤル：0120-008589 携帯などの場合：0570-064-079 月曜日～金曜日　9:00～21:00、土曜日　9:00～17:00 (祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)
当社にて初期不良と判断できる場合	交換を承ります。

事前にメーカーサポートにご連絡いただき、初期不良のご確認をお願い致します。
→メーカーお問い合わせ先一覧
初期不良の内容確認後、弊社サポートセンターにご連絡下さい。ご連絡をいただいた際に、商品返送のご案内を致します。
※事前連絡のない商品はお受けできません。予めご了承下さい。
※返送される際には、保証書、付属品も必ず同封し、商品が梱包されていた箱に入れて返送してください。
※初期不良ご確認後、連絡が長期間ない場合は、お受けできない場合がございます。ご了承ください。
不良箇所確認の後、速やかに交換の商品をお届けさせていただきます。異常が無い場合には、お客様に連絡の後、商品を返送させていただきます。
※限定商品や売り切れ商品につきましては、同機種交換が出来ない場合がございます。その場合は、修理扱いか、ご返金となります。ご了承下さい。

（3）初期不良として応じられないもの

下記の商品については初期不良交換対象外とさせていただきます。ご了承下さい。