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購入した商品が初期不良なので新品と交換できますか？
購入した商品が初期不良なので新品と交換できますか？
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回答
ネットショップ「ビックカメラ.com」にてお買い求めいただきました商品に動作不良、欠落、乱丁、ひどい汚れなどがある場合、すみやかに交換もしくは修理いたします。
（1）初期不良の交換期間
| 初期不良場合、メーカー保証書に特に期間の記載がない場合、商品到着後すみやかにご連絡下さい。 |
（2）初期不良商品交換の流れ
| 初期不良による交換をご依頼の前に、下記商品の場合は、事前にご確認をお願いします。 |
| メーカーにて、初期不良と認められた場合 | 交換を承ります。→メーカーお問い合わせ先一覧 |
| パソコン、パソコン周辺機器 | 初期不良の症状判断ができない場合は、メーカーサポートをご案内いたします。 |
| 液晶商品 （テレビ、パソコンモニター、デジカメなど） |
わずかの画素抜け、常時点灯する画素、角度によって発生する色ムラ、明るさのムラ等の症状は、メーカーが初期不良と認定していないため、交換を承ることができません。 |
| 自作パーツ、バルク品 | メーカー規定の保証がある商品かつ初期不良以外の交換は、一切承ることができません。なお、交換の際に、該当商品の手配が困難な場合は、修理または返品の対応をさせていただきます。 |
| 時計 | ・サイズ調整を行った商品は交換を承れません。 ・針ズレについては、大幅なズレがない限り（0.5秒以上）初期不良と認められません。無料で調整させて頂きますが、送料はお客様負担とさせていただきます。なお、メーカーにて調整をさせて頂きますが、丁度に合わせる事に関してはお約束致しかねます。 ・舶来時計の初期不良に関しては、当社にて症状判断ができないため、いったん商品をお預かりした後、メーカーにて調査させていただきます。そのため、商品交換の可否についてはメーカー判断となります。 |
| ソニー製品 | メーカー規定により、メーカーサポートをご案内いたします。 【VAIOカスタマーリンク】 http://vcl.vaio.sony.co.jp/index.html ソニーの「VAIO・サポートのご案内」の電話番号は、製品に同梱されている「VAIOサービス・サポートのご案内」、各取扱説明書、または「システムのプロパティ」の「サポート情報」でご覧いただけます。 「テクニカルWebサポート」からお問い合わせ内容を所定のフォームにご入力いただくと、ソニーの専任担当者よりメールで回答があります。詳しくは下記のURLでご確認ください。 http://vcl.vaio.sony.co.jp/info/technical.html 【プレイステーション3、PSPなどのゲーム機】 ソニーサポートダイヤル 0570-000-929 |
| アップル製品 | メーカー規定により、メーカーサポートをご案内いたします。 【AppleCareサービス＆サポートライン】 https://support.apple.com/ja-jp 0120-27753-5（0120-APPLE-5）通話料無料 月～金曜日 午前 9:00から午後 7:00 土日祝祭日 午前 9:00から午後 5:00（日本語によるサポートのみ） ※ 年末年始および施設点検時を除く ※ 海外、PHS (docomo)、からはつながりません。また会社や大学などの交換機によってはつながらない場合がございます。 |
| DELL製品 | DELL PCには保証書が添付されていません。保証を受ける際には『お送り状』または『納品書および購入証明書』が必要です。 修理、初期不良を含め、当社での交換は出来ません。すべてメーカーサポートでの対応となります。 【DELLテクニカルサポート】年中無休24時間 Inspiron・Studio(デスクトップ・ノートブック) 0120-198-226 XPS(デスクトップ・ノートブック) 0120-937-786 |
| HP製品 | 個人向けデスクトップPC 保守・修理窓口
月曜日～金曜日 9:00～12:00、13:00～18:00 個人向けノートブックPC 保守・修理窓口
月曜日～金曜日 9:00～21:00、土曜日 9:00～17:00 |
| 当社にて初期不良と判断できる場合 | 交換を承ります。 |
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（3）初期不良として応じられないもの
下記の商品については初期不良交換対象外とさせていただきます。ご了承下さい。
- ビックカメラ.com以外でご購入された商品
- 事前連絡なしに返品された商品
- 配送後、商品に傷や破損が生じた商品
- ジャンク品・バルク品 紛失などでメーカー保証書がない商品
- 電池やインクなど消耗品 改造および不良な調整、部品交換をした商品
- 液晶ディスプレイの常時点灯・ドット抜けなど、メーカーがそれを初期不良として扱っていない場合。
- ご購入者様以外の方からの交換依頼
お探しの情報が見つからない場合はこちら
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お問い合わせ窓口（ビックカメラ ネットショップ サポートセンター ）
- 9月6日（日）18：00 ～ 9月7日（月）終日までは台風接近により、福岡にございます弊社サポートセンターの出勤人数減少の為、お電話によるお問い合わせの一部を休止致します。
- お取引先各社の営業時間短縮や出社人数の減少などにより、納期や商品に関する内容など、ご返答までにお時間を要しております。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
- よくあるお問い合わせで解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。
尚「お届け日に関するお問い合わせ」は、「出荷メール」をもって回答とさせていただきます。ご了承ください。 - 注文のキャンセルは注文履歴からお手続き可能です。詳しくはこちらをご確認ください
電話でのお問い合わせ：0570-06-7000 2020年 6/1(月)～ 当面の間 ： 9:30～21:00
メールでのお問い合わせ（24時間）
※IP電話（一部）・海外からの国際電話などをご利用時のお問い合わせ：050-3786-7667